probleme allopass

Bonjour,

seb13, tu n'as obtenu aucune réponse ? Tu as donné suffisamment de détails (ton numéro de téléphone, celui que tu as composé, la date et heure de l'appel... le code que tu as noté, etc) comme je te l'avais demandé ?

Cela fait 3 ans et demi que je suis sur animatransport. Il y a des soucis allopass de temps en temps (assez peu souvent), et jusqu'à présent, A CHAQUE FOIS, les joueurs ont fini par obtenir satisfaction (souvent un code de dédommagement), soit parceque allopass a eu un dysfonctionnement passager, soit parceque le code avait été mal noté (ou troisième cas auprès de moi si le code a été validé par allopass mais que le créditage du bonus n'a pas fonctionné, mais on est pas dans cette configuration). Le seul cas de rejet de demande est lorsqu'il n'y pas de trace de l'appel passé par le numéro donné dans leurs historiques (en gros quand un jeunot tente de les gruger, ce qui n'est vraisemblablement pas ton cas )


Donc, si ta demande n'a rien donné, je t'invite à en refaire une autre en la reformulant et donnant toutes les informations exigées, il n'y a vraiment pas de raison que l'on ne te réponde pas si leurs vérifications montrent que l'appel a bien eu lieu.
Laisse passer par contre encore un peu de temps (5 jours c'est bien)... Et si tu n'as toujours pas de réponse de leur part, au final envoie moi par mail toutes ces informations là (une copie des mails que tu leur a envoyé et qui seront restés sans réponse). Je passerai par un autre service pour savoir ce qui se passe.

Bref, au final dans tous les cas, tu finira très certainement par obtenir ton code, ça peut juste être long car je te demande de refaire déjà une tentative auprès du support client car c'est la façon de faire qu'il faut privilégier.
Sois cool et zen aussi de ta demande au support d'allopass (je ne dis pas que tu ne l'as pas été, mais je vois que tu les as "rappelé à l'ordre"... le support n'est pas facile, surtout dans ce genre de domaine, peut être qu'ils zappent certaines demandes trop "cassantes" ? je ne sais pas).

Merci de ta compréhension (et donc de ta patience).

Merci, ça marche, on fait comme ça

OK, je t'ai laissé un mail, envoie moi les copies de tes messages STP, je vais creuser avec eux directement la semaine prochaine.
Je te tiens au courant dès que possible.

OK merci, j'allais les appeler. Alors, on attend encore un peu, on peut encore recevoir une réponse...

A plus tard.

Bonsoir,
J'appellerai mes contacts demain, en début d'aprem'.
Si tu obtiens une réponse d'ici là, dis le moi STP.

OK, j'ai donc appelé le commercial. Leur service client (qui répond aux internautes) est engorgé en cette fin d'année...
Ils n'arrivent pas à répondre en 48H en ce moment comme en temps habituel !

Mais pour ton problème, ils vont te répondre cette après-midi, j'ai rappelé tes références, ils ont donc tout ce qu'il faut pour contacter en priorité.

Tiens mois au courant, on tient le bon bout là... et désolé donc pour ce temps "inhabituel" du support d'AP (même si je n'y suis pour rien). En principe ils restent les meilleurs, mais bon, c'est pas totalement parfait ...

Pas de souci.

En tous cas, ça montre bien qu'ils répondent bien aux demandes mais que parfois c'est (très) long.. faut juste rester patient

Encore désolé pour le contre-temps, donc.